Pour nous joindre

Nous vous invitons à communiquer avec nous au 1 800 463-5229. Notre site Web transactionnel vous permet aussi de connaître la valeur à jour de vos placements et d’effectuer certaines transactions. Vous pouvez obtenir un code d’utilisateur en ligne via la section « Transactions en direct » ou encore en communiquant avec nous.

Veuillez noter que, par mesure de sécurité, nous ne pouvons accepter aucune instruction transmise par l’intermédiaire de la section Commentaires et suggestions ci‑dessous ou par courrier électronique. De plus, nous ne transmettons aucun renseignement relatif à votre compte par courrier électronique.

Nous vous invitons à nous transmettre votre commentaire par l’intermédiaire de la section Commentaires et suggestions de notre site Web. Une réponse vous sera transmise dans un délai maximal de deux jours ouvrables.

Vous avez également la possibilité de formuler vos commentaires et suggestions à un de nos agents d’investissement en communiquant au 1 800 463-5229.

Adresse postale
Nous vous invitons à communiquer avec nous au 1 800 463-5229, ou encore à effectuer vous‑même la modification en accédant à notre site Web transactionnel. Vous pouvez obtenir un code d’utilisateur en ligne via la section « Transactions en direct » ou encore en communiquant avec nous.

Afin d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels, aucun changement d’adresse ne peut être effectué à partir de la section Commentaires et suggestions ci‑dessous.

Coordonnées bancaires
Nous vous invitons à nous transmettre via la section « Transactions en direct » dans l’onglet « Transmission de documents » un spécimen de chèque personnalisé par votre institution financière portant la mention « Annulé » (soit un chèque mentionnant votre nom, votre numéro de compte et les coordonnées de votre institution financière).

Vous pouvez également nous faire parvenir ces documents par la poste ou par télécopieur accompagné d’une note signée dans laquelle vous autorisez le changement de coordonnées.

Vous pouvez obtenir votre code d’utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe via la section « Transactions en direct ». Pour ce faire, cliquer sur Vous avez oublié votre code d’utilisateur? ou Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page d’accès du site Web transactionnel.

Afin d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous authentifierons votre identité avant de vous fournir votre code d’utilisateur ou vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que nous ne transmettons aucun code d’utilisateur ni mot de passe par courriel.

Il est également possible de communiquer avec nous.

Si vous vous trouvez hors du Canada et des États‑Unis, nous vous invitons à nous téléphoner, au 418 521‑5229 (appels à frais virés acceptés).

Afin d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous ne transmettons aucun renseignement relatif à votre compte et n’acceptons aucune instruction concernant vos placements par courrier électronique

Vous êtes admissible au remboursement de ces frais lorsque vous transférez dans un produit à terme tout montant de 1 000 $ et plus dans le CELI, le REER, le FERR, le CRI ou le FRV d’Épargne Placements Québec. Vos frais découlant du transfert sont remboursés pour un montant équivalant à 5 % de la somme transférée (plus les taxes), et ce, jusqu’à concurrence de 150 $.

Nous vous invitons à nous faire parvenir, via la section « Transactions en direct », par la poste ou par télécopieur, la preuve des frais que vous avez payés pour le transfert de vos sommes à Épargne Placements Québec accompagnée d’une courte description du transfert (date et montant du transfert).

Pour plus d’information sur le remboursement des frais de transfert, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 800 463-5229.

Nous vous invitons à communiquer avec nous au 1 800 463-5229, afin d’obtenir l’information nécessaire au règlement d’une succession.

Vous pouvez cependant nous faire parvenir les documents suivants par la poste

• Une lettre d’instructions signée par le ou les liquidateurs de la succession (original requis).
• Le testament ou, en l’absence de testament, le contrat de mariage avec clause testamentaire ou une déclaration d’hérédité notariée ou assermentée.
• Une preuve du décès de l’adhérent.
• Une preuve du décès du liquidateur, le cas échéant.
• Les certificats de recherche testamentaire.

À moins d’une indication contraire, vous avez la possibilité de soumettre une copie conforme de ces documents. Veuillez cependant noter que la copie doit alors être certifiée conforme à l’original.

Veuillez prendre note que nos bureaux sont fermés lors des jours fériés suivants :