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Questions, commentaires et suggestions
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Coordonnées et heures d’ouverture
Par téléphone
418 521‑5229 (région de Québec)
1 800 463‑5229 (sans frais : Canada et États‑Unis)
8 h à 17 h du lundi au vendredi
Veuillez noter que nos agents ne sont pas autorisés à donner des conseils financiers. Pour obtenir des conseils, vous pouvez faire appel aux services d’un agent vendeur autorisé par Épargne Placements Québec.
Par la poste
Épargne Placements Québec
800, place D’Youville, 20e étage
Québec (Québec) G1R 5W3
Consultez la liste des jours fériés où les bureaux d’Épargne Placements Québec sont fermés :
| Mois |
Jours fériés |
Dates où nos bureaux sont fermés |
| Janvier |
Jour de l’An |
2 et 3 janvier 2023 |
| Avril |
Pâques |
7 avril 2023 |
| Mai |
Journée nationale des patriotes |
22 mai 2023 |
| Juin |
Fête nationale du Québec |
26 juin 2023 |
| Juillet |
Fête du Canada |
3 juillet 2023 |
| Septembre |
Fête du travail |
4 septembre 2023 |
| Octobre |
Action de grâce |
9 octobre 2023 |
| Décembre |
Noël |
22, 25 et 26 décembre 2023 |
Insatisfactions et plaintes
Si vous avez vécu une expérience négative et que vous désirez déposer une plainte sur la qualité de nos services, voici la marche à suivre.
- D’abord, permettez-nous de vous contacter afin de discuter de votre insatisfaction. Pour ce faire, composez le 1 833 485-6021 pour laisser vos coordonnées et décrire le sujet de votre insatisfaction. Dans la majorité des cas, cette étape permet de trouver une solution au désaccord ou nous donne l’occasion de fournir de l’information complémentaire sur nos produits et services.
- Si votre insatisfaction persiste, vous pouvez formuler votre plainte en ligne en remplissant un formulaire électronique.Une plainte est jugée recevable par Épargne Placement Québec si :
- un engagement général de notre Déclaration de services aux citoyens n’est pas respecté;
- une erreur a été commise dans le dossier d’un client, erreur pour laquelle un correctif doit généralement être apporté;
- un écart ou une contradiction est constaté entre les façons de faire et les dispositions de la loi et du règlement applicables aux produits d’épargne.
Formuler une plainte
Dès la transmission de votre plainte, un accusé de réception vous sera transmis dans un délai maximal de deux jours ouvrables et un suivi sera effectué dans un délai maximal de cinq jours.
- Si votre insatisfaction persiste malgré vos démarches, vous pouvez faire appel au Protecteur du citoyen, un organisme neutre et indépendant du gouvernement du Québec.
