Confidentialité

• Pour vous faire devenir adhérent chez Épargne Placements Québec.
• Pour permettre au Centre de relations clients de vous identifier afin d’exécuter vos instructions.
• Pour vous donner accès à nos services en ligne (Transactions en direct).
• Pour assurer l’administration de vos produits et pour nous conformer aux exigences fiscales.
• Pour vous informer de nos offres et promotions.
• Pour solliciter votre avis lors d’études et de sondages, lorsque vous y consentez, afin d’améliorer l’offre de service.

Bon à savoir : Aucun renseignement personnel ne peut être transmis à un autre ministère ou organisme gouvernemental, sauf dans les cas spécifiquement prévus par la législation applicable.

Lorsque nous devons communiquer avec vous par téléphone, des processus stricts sont en place pour protéger vos renseignements personnels. Pour éviter les hameçonnages téléphoniques, veuillez retenir que nous utilisons toujours le 1 800 463‑5229 quand nous communiquons avec vous. Vous trouverez d’ailleurs ce numéro dans la page Pour nous joindre de notre site Web.

• Vos renseignements vous appartiennent. En tout temps, vous avez le droit de ne plus consentir à recevoir nos offres promotionnelles et à participer à des consultations, études ou sondages. Votre consentement peut être modifié par téléphone ou dans Transactions en direct.
• Certains renseignements sont essentiels non seulement pour que nous puissions vous fournir certains produits et services, mais aussi pour assurer la justesse des données inscrites dans le système d’inscription en compte. Si vous refusez de les fournir, il peut nous être difficile, voire impossible, d’établir ou de maintenir une relation d’affaires avec vous.

En vertu de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ, chapitre A‑2.1), vous avez le droit, sous réserve des exceptions qui y sont prévues, de recevoir communication des renseignements vous concernant et de consulter tout document contenant ces renseignements.

Échange d’informations

Lorsque vous accédez aux plateformes numériques d’Épargne Placements Québec, un échange d’informations s’effectue entre votre ordinateur et le serveur des plateformes numériques. Ces informations ne permettent pas de vous identifier personnellement. Les informations échangées sont les suivantes :

• le nom de domaine de votre fournisseur d’accès à Internet et l’adresse IP (ex. : 123.45.67.890), un numéro unique assigné à votre ordinateur quand il est relié à Internet;
• les types de navigateur et de système d’exploitation utilisés pour accéder aux plateformes numériques d’Épargne Placements Québec;
• les pages visitées;
• la date et l’heure auxquelles ces pages sont visitées;
• l’adresse du site à partir duquel vous avez accédé aux plateformes numériques d’Épargne Placements Québec.

Épargne Placements Québec recueille ces données en raison des exigences technologiques du Web et les conserve uniquement à des fins statistiques. L’information recueillie sert à connaître le nombre de visites, les pages les plus fréquentées, la technologie employée par les utilisateurs de ces plateformes numériques, le site externe qui a conduit aux plateformes numériques d’Épargne Placements Québec et le pays d’origine des utilisateurs.

Utilisation de témoins

Épargne Placements Québec utilise des témoins (cookies) pour ses plateformes numériques. Ces témoins sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur ou lorsque vous utilisez le bouton « Quitter » pour fermer votre session de la section « Transactions en direct ». Les témoins vous permettent de réaliser en toute sécurité vos opérations et contribuent au maintien de l’intégrité de votre session. Vous pouvez désactiver en tout temps l’utilisation de témoins dans votre navigateur. Cependant, cette action pourrait vous priver de certaines fonctions offertes sur notre site Internet et vous empêcher d’accéder à la section « Transactions en direct ». Consultez la Déclaration d’utilisation des fichiers témoins d’Épargne Placements Québec.

Épargne Placements Québec utilise Google Analytics, un outil d’analyse de sites Web fourni par Google.

Ce logiciel utilise des témoins (cookies) pour recueillir, entre autres, des informations sur les navigateurs dont se servent les utilisateurs des plateformes numériques ainsi que sur les pages qu’ils consultent. Il permet aussi de calculer la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent sur les plateformes numériques. Ces statistiques peuvent aider Épargne Placements Québec à mieux comprendre les intérêts et les besoins de ses internautes de façon à améliorer ses plateformes numériques. Les renseignements obtenus sont entreposés sur des serveurs de Google. Il est important de préciser que ce service d’analyse n’est pas utilisé sur les pages de la section « Transactions en direct » faisant partie des plateformes numériques d’Épargne Placements Québec.

Si vous ne désirez pas que Google Analytics recueille ces renseignements, vous pouvez désactiver l’utilisation de témoins en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. De plus, un module complémentaire, mis au point par Google, peut être utilisé pour désactiver Google Analytics. Vous pouvez télécharger le module complémentaire et l’installer dans votre navigateur Web. Si vous ne souhaitez pas voir de publicités d’Épargne Placements Québec s’afficher, vous pouvez accéder à la fonction Paramètres des annonces personnalisées pour modifier vos préférences ou désactiver la personnalisation des annonces.

La publication de contenu et les échanges sur l’ensemble des plateformes numériques où Épargne Placements Québec est présente sont encadrés par un code de conduite appelé nétiquette.

La présence d’Épargne Placements Québec sur les médias sociaux Facebook, YouTube et LinkedIn a pour but d’assurer une communication interactive avec la population québécoise et de favoriser l’échange d’information.

Modération

Nous encourageons les internautes à conserver un climat et un langage respectueux en tout temps. Tout commentaire inapproprié ou irrespectueux se verra retiré des médias sociaux. Les commentaires inappropriés sont par exemple ceux qui ont un contenu :

• diffamatoire, vulgaire, sexiste, raciste, xénophobe ou discriminatoire;
• haineux à l’endroit d’une personne ou d’une organisation;
• répétitif ou hors sujet;
• de nature politique;
• publicitaire, promotionnel ou commercial;
• violant les règlements ou lois du Québec ou du Canada;
• comportant une utilisation abusive des majuscules;
•  contenant des renseignements personnels;
• incluant un hyperlien vers un site jugé inapproprié.

Délais de réponse

Veuillez prendre note que nous lisons l’ensemble des commentaires publiés, mais ne répondons pas à chacun d’entre eux. Cependant, nous tentons de donner une réponse aux commentaires en nécessitant une de notre part dans des délais convenables, et ce, en fonction des heures de bureau.

Références à d’autres sites Web

Le partage d’hyperliens est permis uniquement lorsque leur contenu est à la fois pertinent et lié à la discussion. Nous ne sommes en aucun cas responsables des informations divulguées sur ces sites externes.

Confidentialité

Vous ne devez pas publier vos renseignements personnels ou ceux d’autrui sur les comptes de médias sociaux d’Épargne Placements Québec. Bien qu’il soit possible de tenir une discussion privée avec un agent en utilisant la messagerie privée Messenger, nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre de l’information de nature confidentielle par ce canal de communication.

Demandes non traitées par l’intermédiaire des médias sociaux

Épargne Placements Québec ne traitera aucune demande personnelle et n’effectuera aucune transaction par l’entremise des médias sociaux. Si votre besoin est de cette nature, nous vous invitons à consulter la page Pour nous joindre de notre site Web.

Limitation de responsabilité

Épargne Placements Québec ne peut être tenue responsable des contenus transmis sur ses comptes de médias sociaux. Si vous êtes témoin d’un commentaire inapproprié, nous vous invitons à nous en faire part en utilisant la messagerie privée Messenger.

Modification des règles d’utilisation

Les médias sociaux évoluent très rapidement. Les règles d’utilisation peuvent donc être modifiées à tout moment, et ce, sans préavis.

En visitant et en utilisant nos comptes de médias sociaux, vous acceptez l’ensemble des conditions mentionnées ci-dessus et vous vous engagez à les respecter. Ces règles de conduite s’ajoutent ainsi à celles établies par Facebook, YouTube et LinkedIn.